Изменение заказа
Вы можете изменить информацию о заказе (например, цвет, размеры, адрес доставки, номер телефона) в течение 48 часов.
Если ваш заказ был отправлен, его нельзя изменить.
Отмена заказа
Вы можете бесплатно отменить свой заказ в течение 48 часов.
Если ваш заказ был отправлен, его нельзя отменить. Если вы настаиваете на отмене, с вас будет взиматься плата в размере 30%-50% от суммы заказа за наши расходы на хранение, подготовку заказа и доставку. Эта плата будет вычтена из суммы возврата за ваш(и) товар(ы).
Возвращаться
Если вы хотите вернуть товар, купленный на нашем сайте, у вас есть 30 дней с даты получения заказа, чтобы продолжить процесс возврата. Расходы на обратную доставку несете вы. Эта сумма будет вычтена из суммы возврата вашего(их) товара(ов).
Обратите внимание, что возвращаемый товар должен быть в своем первоначальном состоянии: неиспользованным, в оригинальной упаковке и с полным комплектом принадлежностей.
Предупреждение – поврежденные, загрязненные или бывшие в употреблении товары не подлежат возврату. В случае несоответствующего возврата мы не примем возвращенные товары.
Обратите внимание, что право на возврат продукции не распространяется на:
- Индивидуальная продукция, заказываемая у производителя в соответствии с пожеланиями заказчика.
- Все аксессуары, такие как лампочки.
- Мы не принимаем возвраты, отмены или обмены крупных заказов одного и того же товара («крупные заказы»: три или более единиц одного товара). Если вы заказываете большое количество товара, мы рекомендуем вам сначала купить один, чтобы убедиться, что это то, что вам нужно. По любым вопросам обращайтесь к нам по адресу [email protected], и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Пожалуйста, обрати внимание:
Цвета на сайте могут немного отличаться из-за разрешения изображения компьютера и настроек монитора. Размеры могут немного отличаться из-за ручного измерения. Цвета и размеры приведены для справки, пожалуйста, обратитесь к фактическому продукту.
Как инициировать возврат?
- Отправьте электронное письмо с описанием причины возврата и товара, который вы хотите вернуть, на адрес [email protected].
- Мы ответим на ваш запрос на возврат в течение 24 часов. В выходные и праздничные дни время ответа будет увеличено до 24-48 часов. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик вовремя, чтобы найти наше ответное письмо. Если вы не можете его найти, проверьте папку со спамом. Заранее спасибо.
- После одобрения вашего заявления на возврат вы получите электронное письмо с подтверждением возврата.
- Стоимость доставки оплачиваете вы.
- Пожалуйста, отправьте нам номер отслеживания, URL-адрес отслеживания и фотографии по электронной почте после отправки товара, который вы хотите вернуть. (Пожалуйста, предоставьте фотографии товара в коробке на момент возврата, чтобы убедиться, что возвращаемый вами товар принадлежит нашему сайту.)
- После получения возвращенного товара мы сообщим вам по электронной почте, подпадает ли возвращенный товар под нашу Политику возврата и возмещения. Если да, мы вернем вам деньги. Если нет, мы оставляем за собой право отказать вам в возврате денег.
Наша служба поддержки ответит на ваше письмо в течение 24 часов в рабочие дни. В выходные и праздничные дни время ответа будет увеличено до 24-48 часов. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик вовремя, чтобы найти наше ответное письмо. Если вы не можете его найти, проверьте папку со спамом. Заранее спасибо.
Возвращать деньги
- Мы вернем вам деньги после получения возвращенного товара, на который распространяется наша Политика возврата и возмещения.
- Возврат средств будет произведен на ваш исходный платежный счет после операции возврата. (PayPal: 1-2 дня; Кредитная карта: 3-5 дней)
- Фактическая сумма, полученная вами, может отличаться от первоначального платежа из-за колебаний обменного курса.
- Любые уплаченные сборы за доставку не подлежат возврату.
Обратный адрес
Мы выберем ближайший адрес обратной доставки в зависимости от вашего местонахождения. После подтверждения вашего запроса на возврат мы отправим вам обратный адрес. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед возвратом товара, чтобы получить адрес обратной доставки и другие инструкции. Мы не будем нести ответственность за возвращенный товар(ы) без предварительного уведомления.
Если у вас возникли проблемы во время покупок на нашем сайте, свяжитесь с нами по адресу [email protected] для решения. Открытие спора (например, спор PayPal) не поможет ускорить решение проблемы.
Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата и возмещения, свяжитесь с нами по адресу [email protected]
Вопросы и ответы
Товар был поврежден, когда я его получил?
Товары, полученные с разбитым стеклом или вмятыми абажурами или рамами, не считаются дефектными и не подлежат возврату. В таком случае мы заменим стекло или абажуры без дополнительной оплаты. Если вы не хотите получать замену и хотите вернуть товар, мы будем рассматривать это как обычный возврат и взимать плату за возврат в размере до 35%. Мы также оставляем за собой право вычесть все расходы на исходящую доставку из возврата.
Полученный товар не соответствует моему заказу?
- В этом случае мы рекомендуем вам сначала проверить информацию о вашем заказе (верна она или нет).
- Обо всех поставках с товарами, которые были получены неправильно или по ошибке, необходимо сообщить нам в течение одной недели с момента получения товара.
- В случае доставки неправильного товара мы предоставим правильный товар в течение периода до 8 недель после получения вашего электронного письма. Мы оплатим все расходы на доставку при возврате неправильного товара и предоставлении правильного товара.
- Если вы не хотите обменивать товар и настаиваете на возврате, заказ будет рассматриваться как обычный возврат, и с вас будет взиматься до 35% за наши расходы на хранение, расходы на подготовку заказа и расходы на доставку.
Могу ли я отказаться от получения отправленного товара?
После отправки вашего заказа мы не можем его остановить. Если вы откажетесь принять доставку, с вас будет взиматься плата в размере 30%-50% от суммы заказа за наши расходы на хранение, подготовку заказа и доставку. Эта плата будет вычтена из возврата средств за ваш(и) товар(ы).
В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (например, повреждений или дефектов) немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [email protected], и мы предоставим вам подходящее решение.
Возвращаемые товары повреждены?
При возврате товара, пожалуйста, убедитесь, что вы правильно упаковали товар. Если возвращенный товар поврежден, мы не сможем вернуть вам деньги. В этом случае вам лучше подать претензию в транспортную компанию (перевозчику) и сообщить нам, как поступить с поврежденным товаром. Мы будем хранить ваш товар только 30 дней с момента его повреждения.
Когда я получу возврат денег?
Для успешно возвращенных товаров может потребоваться до 5 рабочих дней для зачисления средств обратно на ваш первоначальный платеж (PayPal: 1-2 дня; Кредитная карта: 3-5 дней). По любым вопросам, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected], и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Обратите внимание, что любая отмена заказа или возврат должны осуществляться в соответствии с нашей Политикой возврата и возмещения.
Дефекты производителя?
Если есть дефект производителя – мы оставляем за собой право ремонтировать / устранять любую поврежденную часть / стекло или дефект любого приспособления – мы продаем. Если дефект не может быть устранен, мы обеспечим замену без дополнительной оплаты.
О гарантии?
На некоторые товары распространяется гарантия сроком на один год с даты покупки. За подробностями обращайтесь по адресу [email protected]
Буду ли я платить за доставку при возврате товара?
Да. Стоимость доставки при возврате оплачивается вами. Фактическая сумма может отличаться у разных перевозчиков.